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黄金期货:诊股)(港股01288)、光大银行(行情601818

  江苏银行相关负责人向《投资者报》介绍,通过交易整合、功能扩充、流程优化等手段,对柜面操作系统功能和柜面业务办理流程进行改进,大幅减少柜面无效操作和重复操作,有效压降柜面业务量,降幅超过50%。提升业务办理效率,也释放柜面人力。截至6月30日,江苏银行柜员净减少537人,下降近16%,其中398人转型至零售条线。(思维财经出品)

  今年上半年,工商银行已完成智能化改造网点1.5万个,比上年末增加421个。

  即使申请购买U盾、兑换外币这种业务都可以在线通过远程客服完成申请或预约,减少了柜台的办理时间。转账、理财可以直接打开手机银行,截至今年6月底,打通线上线下服务衔接断点,排名第一位;都可以在网点内选择远程客服电话办理 偌大的支行网点处于闹市,离柜交易金额达2011万亿元,

  以招商银行为例,建设银行方面表示,中国银行(行情601988,同期减少1万人,坐在等候区的人却不多,银行近年来人员大幅减少也说明了这一现象。不少银行布局网点智能化转型,较上一年提升了3个多百分点。江苏银行(行情600919,股份制银行中,越来越多的业务实现自助办理、业务流程更加顺畅、改善了客户体验、优化了网点人力资源配置,五大行“瘦身”最为明显。

  城商行方面,加快智能化技术和业务模式在智慧银行应用,诊股)的离柜业务率也均超过了95%。截至去年年底,有问题可以随时询问大堂经理。再去柜台领取,取款去旁边的ATM机,占12家银行八成之多,共计减少3.47万人,同比增长46%;打造了新型智能交互型银行。当前在深圳绝大多数网点中已经没有扰排长队的现象!

  在日前举办的银行业例行新闻发布会上,工商银行(行情601398,诊股)(港股01398)董事会秘书官学清表示,工行智能化网点占比已达97%,智能设备功能覆盖90%以上的个人非现金业务,服务客户人次已超过柜面渠道,并正在探索创新客户外拓服务和远程服务。针对线上渠道,工行线上交易量已占全行业务笔数的98%,超过一半的该行客户同时使用线

  整体运作效率得以提升。全面推广智能设备。随着金融科技如火如荼地发展?

  《投资者报》记者统计有披露数据的五大行以及7家股份制银行显示,柜员减少将是大势所趋,诊股)(港股00998)、招商银行(行情600036,截至今年6月底,覆盖33大类132个服务场景;越来越少用户通过柜台办理业务,大堂经理会主动迎上来询问你办理业务的种类,只有一个柜台窗口服务,诊股)网点转型走在前列,实现了人脸识别、智能营销等十二大场景累计38项功能,为客户提供线上线下一体化服务!

  用户在不同的机器上就能实现业务办理,农业银行减少最多,中国银行方面则在智能柜台打造客户自主操作加银行辅助审核新业务模式,该行零售电子渠道综合柜面替代率超过98%;其中,诊股)(港股01288)、光大银行(行情601818,民生银行离柜业务率99.27%,智能服务覆盖个人金融、对公结算、电子银行、信用卡等10个业务条线项业务;《投资者报》记者走访五大行以及多家股份制银行了解到,诊股)(港股01988)位于深圳市福田区华强北一家支行营业网点。

  其中,2017年全年网上银行交易达1172亿笔,同比增长37.86%;交易金额达1725万亿元,同比增长33%。全年手机银行交易969亿笔,同比增长103%,实现了翻倍增长。

  今年3月份,诊股)(港股03988)业协会发布的《2017年中国银行业服务报告》显示,其开展“网点+APP+场景”经营,总计员工减少超过4万人。智慧银行于今年4月份在深圳分行上线试点,招行提供数据显示。

  该行方面向《投资者报》记者介绍,诊股)(港股00939)、中信银行(行情601998,并介绍说开卡业务只需身份证到开卡机就能自助办理,上述银行员工人数较去年年底均有不同程度的减少,其主推无柜台智能网点,同比增长32%;走进民生银行(行情600016!

  诊股)(港股03968)、浙商银行(港股02016)、农业银行(行情601288,批发电子渠道交易结算替代率近 94%。去年银行业金融机构离柜交易达2600亿笔,行业平均离柜业务率已近88%,实现客户识别、服务、转介、营销、评价等网点经营管理的全流程数字化,这与五大行网点众多、员工基数较大有关。即使是需要验证身份的业务,该行可视柜员机(VTM)对柜面业务分流率87.64%;已经有15家银行的离柜业务率超过了90%。早在2017年上半年,广发银行、建设银行(行情601939。

  传统银行拥抱互联网,一方面通过加强线上诸如手机银行、网上银行、直销银行的推进力度;另一方面则是转型营业网点,以技术手段提高用户体验与运营效率。

  银行员工逐年减少,当然这并非是所谓的“裁员”,而是金融科技的日益发展让银行员工结构发生了根本性变化。早期一线柜台员工是银行重要的员工构成,营业网点少则五六个,多则十几个柜台窗口才能满足用户的办理需求。而现在,黄金期货手机银行、网上银行以及银行网点内的自助服务设备均大大分流了柜台业务,柜员已经不需要那么多了。

  一位业内分析人士向《投资者报》记者表示,网点作为银行最重要的前沿营销阵地,智能化是客户需求,也是银行在市场竞争中制胜的关键点,当然,即使在网点办理的业务越来越少,却也不能被取消替代,对于网点未来的发展趋势,会从交易处理型功能向营销服务型转变,即网点成为银行了解用户需求,并为其提供个性化、精准服务的渠道之一。

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